Dans un secteur en constante évolution, les hôtels doivent aujourd’hui se réinventer pour répondre aux attentes croissantes des voyageurs. Le confort ne suffit plus : les clients recherchent désormais une expérience connectée, fluide et personnalisée. C’est dans ce contexte que Wildix s’impose comme la solution de communication idéale pour l’hôtellerie.
Une expérience en chambre moderne, sans friction
Fini les téléphones fixes poussiéreux et les bornes peu esthétiques ! Avec Wildix, chaque chambre devient un espace connecté, sans ajout de matériel superflu. Grâce à un simple QR code affiché en chambre, le client peut :
- Scanner avec son smartphone personnel ;
- Lancer un appel via navigateur (WebRTC) sans installer d'application ;
- Accéder directement à la réception ou à tout autre service de l’hôtel.
Une technologie simple, intuitive et universelle — même pour les moins technophiles.
Un mini portail client personnalisé, multilingue et intuitif
Une fois le QR code scanné, le client accède à une interface web dynamique et adaptée à son numéro de chambre. Ce mini portail intelligent permet de :
- Contacter n’importe quel service directement ;
- Commander au room service ;
- Réserver une activité ou une table au restaurant ;
- Consulter l’interface dans la langue de son choix.
Cette interface renforce l’autonomie du client tout en allégeant la charge du personnel.
Voicebot intelligent : un service client disponible 24h/24
Et si le client appelle en pleine nuit ? Le voicebot Wildix entre en scène. Il assure une permanence téléphonique automatisée, en identifiant les demandes et en les transmettant efficacement :
- Réception des appels même sans personnel disponible ;
- Acheminement vers le service compétent ;
- Enregistrement des interactions pour un suivi et une amélioration continue.
Votre équipe peut ainsi se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, sans jamais négliger un client.
Des appels sortants sécurisés pour les clients
Wildix permet aussi aux clients de passer des appels externes depuis leur smartphone ou ordinateur, avec des paramètres sécurisés et personnalisables :
- Interface web simple à utiliser ;
- Protection de la vie privée (numéro masqué ou numéro de l'hôtel) ;
- Filtrage des numéros et contrôle des horaires d’appels.
Une solution moderne et respectueuse de la confidentialité, sans équipement supplémentaire.
Une communication interne enfin fluide
Wildix ne se limite pas à la relation client : il optimise aussi les échanges internes. Grâce à une application unique, vos équipes peuvent :
- Communiquer par chat, appel ou message vocal ;
- Suivre les tâches et priorités en temps réel ;
- Réagir plus vite et éviter les déplacements inutiles.
Toute l’organisation devient ainsi plus cohérente, agile et efficace.
Des résultats concrets et mesurables
Les établissements équipés de Wildix constatent des bénéfices immédiats :
- +40 % de gain de productivité ;
- +65 % de satisfaction client (et donc de bons avis en ligne) ;
- -30 % de coûts liés aux équipements et à la maintenance.
Et tout cela, sans changer vos systèmes existants : Wildix s’intègre facilement à votre PMS ou CRM.
Wildix vous aide à relever les défis de l’hôtellerie moderne : offrir une expérience fluide, optimiser vos coûts, et améliorer la satisfaction client. Une solution taillée sur mesure pour les établissements qui veulent rester compétitifs… et inoubliables.
Vous souhaitez moderniser votre hôtel ? Contactez-nous pour une démonstration personnalisée !
